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黄金周第二日 三亚12301旅游服务热线接31件投诉

南海网三亚10月3日消息(南海网记者 刘丽萍)10月3日,南海网记者从三亚黄金周媒体通气会上获悉,10月2日,三亚市12301旅游服务热点受理工单共56件,其中旅游咨询25件、旅游投诉31件,12301在线及时妥善处理旅游咨询、投诉,办结率96.43%。

据介绍,旅游投诉包括酒店类16件,景区景点类7件,公共交通类3件,网络电商类1件,违法一日游类1件,餐饮点1件,潜水类1件,其他类1件,12301在线及时妥善处理旅游咨询25件、投诉29件,转办相关职能部门投诉2件,均在处理中,办结率96.43%。

三亚市旅游质监局的相关负责人介绍,游客咨询的热点问题包括蜈支洲岛门票价格、公交路线及台风天气今天景区是否正常营业;如何报名参加一日游游玩;三沙市能否登岛游玩;因自身原因无法继续跟团游玩,旅行社是否可以退还报名费用;咨询外省的导游应如何在海南省带旅游团等等。

其中,一起游客泳池溺水案例备受关注。天津李维琪先生致电12301称,其儿子李某,今年34岁。通过当地旅行社报名到三亚婚前旅游,9月28日19点30分左右在旅行社安排入住的某度假公寓泳池溺水,现在农垦医院ICU病房抢救,只能靠药物和机器维持生命,目前共花费5万元医疗费用,至今医院已下达3次病危通知。现旅行社和度假公寓工作人员都在医院与其协调,但三方一直协调不下,得知此事,旅游部门及时派工作人员赶赴现场处理。

此外,旅游类住宿投诉也是焦点。游客默女士来电称,其通过网站预订三亚凤凰湾唯客度假屋1间2晚客房,因酒店相关设施设备都未达标,电梯还不能正常使用,要求退还后面一晚房费496元。后经旅游部门协调,酒店同意退最后一晚的房费给游客,回访游客,客人表示接受。

(原标题:黄金周第二日 三亚12301旅游服务热线接31件投诉)

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